É uma estratégia de gestão na qual há um ponto de contato entre todos os processos, da produção à distribuição
, pela formação dos colaboradores e pelo relacionamento com clientes e fornecedores.
Esse ponto de contato permite ter uma visão global de todos os processos, além fiscalizar se tudo está sendo feito conforme o que foi estabelecido, de modo a evitar falhas e reafirmar os valores da empresa.